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Política de Reembolso – Pago Contra Entrega

En nuestra tienda trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a reembolsos para pedidos realizados con pago contra entrega.

1. Pago Contra Entrega
Todos los pedidos realizados con el método Pago Contra Entrega (COD) deben ser pagados al mensajero en el momento de recibir el producto. Antes de realizar el pago, el cliente puede verificar que el paquete se encuentre en buenas condiciones externas.

2. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de 48 horas después de recibir el pedido.

Para evaluar la solicitud, el cliente deberá enviar:

  • Fotografías claras del producto recibido.

  • Fotografías del empaque.

  • Número de pedido.

Una vez verificada la situación, podremos ofrecer:

  • Reemplazo del producto, o

  • Reembolso del dinero, según corresponda.

3. Condiciones para Aceptar un Reembolso
Para que un reembolso sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Incluir empaque original y accesorios si corresponde.

  • La solicitud debe realizarse dentro del plazo indicado.

4. Situaciones en las que No Aplica el Reembolso

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Si el cliente cambia de opinión después de haber recibido y pagado el producto.

  • Si el producto fue utilizado, manipulado incorrectamente o dañado por el cliente.

  • Si la solicitud se realiza fuera del plazo de 48 horas después de la entrega.

  • Si el cliente proporcionó una dirección incorrecta que impidió la entrega adecuada.

5. Proceso de Reembolso

Una vez aprobada la solicitud:

  • Nuestro equipo indicará los pasos para la devolución del producto si es necesario.

  • El reembolso será procesado dentro de 5 a 10 días hábiles después de confirmar la devolución o validar el caso.

  • El método de reembolso será coordinado con el cliente según la situación.

6. Contacto

Para solicitar un reembolso o realizar cualquier consulta, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención proporcionando su número de pedido y detalles del problema.

Nuestro objetivo es garantizar una experiencia de compra justa, segura y transparente para todos nuestros clientes.