Política de reembolso

Política de Envío y Reembolso – Pago Contra Entrega

1. Política de Envío
Nuestra tienda realiza envíos a través de servicios de mensajería confiables para garantizar que su pedido llegue de manera segura.

  • Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan dentro de 24 a 48 horas después de ser confirmados.

  • Tiempo de entrega: El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad o región.

  • Pago contra entrega: El cliente paga el pedido directamente al mensajero al momento de recibir el producto. Se recomienda tener el monto exacto disponible para facilitar la entrega.

  • Dirección incorrecta: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Si la dirección es incorrecta o incompleta, el envío puede retrasarse.

2. Confirmación del Pedido
Para pedidos con pago contra entrega, nuestro equipo puede comunicarse con el cliente por teléfono o mensaje para confirmar la información del pedido antes de enviarlo. Si no logramos confirmar el pedido, nos reservamos el derecho de cancelarlo.

3. Política de Reembolso y Devoluciones
La satisfacción del cliente es importante para nosotros.

  • Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención dentro de 48 horas después de recibir el pedido.

  • El cliente puede solicitar reemplazo del producto o reembolso, dependiendo del caso.

  • Para procesar una devolución o reembolso, el producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • El cliente deberá proporcionar fotografías o videos como evidencia del problema.

4. Casos en los que no aplica el reembolso

No se aceptarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Si el cliente rechaza el pedido al momento de la entrega sin una razón válida.

  • Si el producto muestra señales de uso indebido o daño causado por el cliente.

  • Si la solicitud se realiza después del plazo establecido.

5. Proceso de Reembolso

Una vez aprobada la devolución:

  • El reembolso se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles.

  • El método de reembolso será acordado con el cliente según el caso.

6. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre envíos, devoluciones o reembolsos, puede contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Estamos comprometidos a brindarle una experiencia de compra segura y confiable.